クレームを予防するための工夫

FAXDMのクレーム対策は、誠意を持ってクレームに対応することや、
それ以降の送信をしないようにするなど、クレームを寄せられた後のものだけではありません。
少しでもクレームを減らすように送るときから予防することも重要ですし、
そのための方法もいろいろとあるのです。

まずは、相手が簡単にFAXDM配信停止をできるようにすることです。
具体的には、FAXDMの中に配信停止チェック欄を設けたり、
配信停止専用FAX番号を記載したりすることなどが挙げられます。
そうしておくと、相手は電話で話をしたり停止の理由を長々と書いたりする必要がありませんので、
クレームではなく停止の依頼をすることが多くなります。

また、受け取る相手の都合に配慮した送り方を心がけることも大切です。
相手先が仕事で忙しい昼過ぎや定時前の配信は避けましょう。
同じ内容の広告を短期間で何度も送るのは、しつこい印象を与えるので逆効果です。